Assistenza

Domande frequenti

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Ordini, pagamenti e fatture

Come posso acquistare una macchina Faber?

Puoi acquistare direttamente dal sito.
Se hai bisogno di supporto prima dell’acquisto puoi scrivere a customer@fabercoffeemachines.com oppure su WhatsApp al +39 342 6080429. 
Quali metodi di pagamento sono accettati?

Puoi pagare con:

  • Carta di credito o debito
  • PayPal (pagamento in 3 rate, se consentito dal sistema)
  • Klarna (pagamento in 3 o più rate, se consentito dal sistema)
  • Bonifico bancario
    Intestato a: Ofi S.r.l.
    Iban: IT37O0538703421000042858204
    Banca BPER
    BIC E SWIFT: BPMOIT22XXX
Come richiedo la fattura come cliente privato?

Puoi richiedere la fattura direttamente durante l’acquisto.

  1. Nel carrello, alla voce “Vuoi richiedere fattura?”, seleziona Privato.
  2. Prosegui al checkout.
  3. Inserisci il tuo Codice Fiscale e i dati fiscali richiesti nei campi dedicati.
  4. Completa normalmente l’ordine.

La richiesta viene associata all’ordine. Per consentirci di emettere correttamente la fattura, assicurati che i dati inseriti siano completi e corretti.
Come richiedo la fattura con Partita IVA?

Se acquisti con Partita IVA, la richiesta va registrata prima di completare l’ordine.

  1. Accedi al tuo account Faber.
  2. Nel carrello, alla voce “Vuoi richiedere fattura?”, seleziona Azienda.
  3. Inserisci ragione sociale, Paese e Partita IVA / VAT number.
  4. Per le aziende italiane inserisci anche PEC e Codice SDI.
  5. Premi “Registra dati fattura” e poi completa il checkout.

Per aziende con VAT UE, il sistema verifica la Partita IVA e, quando applicabile, gestisce automaticamente il regime fiscale previsto. Utilizza al checkout la stessa email associata all’account.
Posso modificare o annullare un ordine?

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere è possibile chiederne la modifica o l’annullamento tramite il nostro Supporto indicando il numero di ordine.

Spedizione e consegna

Quali sono i tempi di evasione dell’ordine?

Gli ordini vengono evasi entro circa 10 giorni lavorativi. Per alcune gamme specifiche i tempi possono arrivare fino a 13 giorni lavorativi.
Quanto costa la spedizione?
  • In Italia la spedizione è Gratis per ordini superiori a 500 €, altrimenti 10 € per macchina.
  • Per spedizioni all’interno dell’Unione Europea il costo è di 40 € per macchina.
  • Per tutte le altre località servite i costi sono calcolati al checkout a seconda del numero e tipologia di prodotti ordinati.
Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Quando l’ordine viene affidato al corriere riceverai una comunicazione con i dettagli di spedizione e il link per il tracciamento.
Ho ricevuto il pacco danneggiato, cosa faccio?

In caso di imballo danneggiato è consigliato firmare con riserva o rifiutare la consegna.

Prodotti e utilizzo

Che tipo di caffè utilizzano le macchine Faber?

Tutte le macchine Faber utilizzano cialde in carta E.S.E (Easy Serving Espresso).
Non è possibile usare capsule o altri formati.
Le macchine Faber sono tutte uguali?

Il sistema di erogazione è lo stesso tra i vari modelli. Le differenze riguardano design e funzionalità aggiuntive.

È normale trovare residui d’acqua nella macchina?

Sì. Le macchine Faber sono tutte assemblate a mano e con materiali Made in Italy. Una volta pronte e prima di essere imballate, queste vengono testate una ad una. Ecco il motivo di alcuni residui di acqua nei circuiti.

Assistenza e garanzia

Come posso contattare l'assistenza?

Puoi contattare il servizio clienti via:

  • Email: customer@lofficinadifaber.com
  • WhatsApp: +39 342 6080429
  • Numero verde: 800 865866
  • Modulo contatti
Quali sono gli orari del servizio clienti?

Rispondiamo dal lunedì al venerdì:
9:30 – 13:00 / 14:00 – 16:00
Dove posso trovare un centro assistenza?

Puoi trovare il centro più vicino cliccando QUI.
Come funziona la Garanzia?

Le macchine Faber sono coperte da garanzia di 2 anni a partire dalla data di attivazione.

La garanzia copre eventuali difetti di fabbrica, ma non include danni causati da:

  • utilizzo non corretto
  • mancata pulizia e manutenzione ordinaria
  • uso di prodotti non conformi

Puoi attivare la garanzia tramite il coupon incluso nella confezione oppure dalla sezione dedicata sul sito.

Resi e rimborsi

Come posso restituire un prodotto?

Puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

La richiesta di reso può essere effettuata direttamente dal tuo profilo cliente sul nostro sito, selezionando l’ordine interessato e utilizzando l’apposita funzione di reso.

In alternativa, puoi inviare una email a:

customer@lofficinadifaber.com

indicando:

  1. numero d’ordine;
  2. motivazione del reso;
  3. eventuali informazioni utili sulla richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, ti forniremo tutte le istruzioni per procedere con la restituzione.

In caso di recesso, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione sostenute per l’ordine originale non sono rimborsabili.

Il rimborso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine originale.
Cosa succede se rifiuto una consegna danneggiata?

Il prodotto viene restituito al mittente e viene effettuato il rimborso. Se desideri, può essere organizzata una nuova spedizione senza costi aggiuntivi.